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樂城服務(wù)五原則 旨在美麗人們的生活

樂城服務(wù)五原則 旨在美麗人們的生活

  • 分類：媒體關(guān)注
  • 作者：
  • 來源：
  • 發(fā)布時間：2013-07-05 10:28
  • 訪問量：

【概要描述】合理規(guī)劃購物環(huán)境，打造舒適購物?????去過超市、賣場、購物中心等場所的消費者，一般對環(huán)境很敏感，特別是有鼻炎的顧客，對一些公共場所的異味叫苦不迭，而在樂城購物，你會覺得環(huán)境很清新。樂城與平常所見超市不同，首先是一反常規(guī)不將超市設(shè)置在地下或者一層，而是設(shè)置在三四樓。在動線設(shè)計上，樂城超市通過地面地磚的顏色區(qū)分，采用環(huán)形通道，引導(dǎo)顧客自然地流動到賣場的每一個角落，以提高每一個角落的商業(yè)價值，減少賣場

樂城服務(wù)五原則 旨在美麗人們的生活

【概要描述】合理規(guī)劃購物環(huán)境，打造舒適購物?????去過超市、賣場、購物中心等場所的消費者，一般對環(huán)境很敏感，特別是有鼻炎的顧客，對一些公共場所的異味叫苦不迭，而在樂城購物，你會覺得環(huán)境很清新。樂城與平常所見超市不同，首先是一反常規(guī)不將超市設(shè)置在地下或者一層，而是設(shè)置在三四樓。在動線設(shè)計上，樂城超市通過地面地磚的顏色區(qū)分，采用環(huán)形通道，引導(dǎo)顧客自然地流動到賣場的每一個角落，以提高每一個角落的商業(yè)價值，減少賣場

  • 分類：媒體關(guān)注
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  • 發(fā)布時間：2013-07-05 10:28
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詳情
       合理規(guī)劃購物環(huán)境，打造舒適購物
 
       去過超市、賣場、購物中心等場所的消費者，一般對環(huán)境很敏感，特別是有鼻炎的顧客，對一些公共場所的異味叫苦不迭，而在樂城購物，你會覺得環(huán)境很清新。樂城與平常所見超市不同，首先是一反常規(guī)不將超市設(shè)置在地下或者一層，而是設(shè)置在三四樓。在動線設(shè)計上，樂城超市通過地面地磚的顏色區(qū)分，采用環(huán)形通道，引導(dǎo)顧客自然地流動到賣場的每一個角落，以提高每一個角落的商業(yè)價值，減少賣場死角，增加磁石點，增加顧客隨機(jī)購買的機(jī)會，同時盡量避免了回頭路帶來的效率降低和審美疲勞。沿著環(huán)形通道的地磚走下去，自制面點、鹵菜燒烤、品牌肉食、豆制品、生鮮瓜果蔬菜、水產(chǎn)、奶制品、紡織品……一步一景，不知不覺轉(zhuǎn)了一圈。
 
       從一樓到四樓，樂城里綠植遍布，并且都是活生生的“常青植物”，因地下鋪設(shè)有自動循環(huán)的下排水系統(tǒng)，特別是同仁堂前的那顆“幸福樹”，是一棵長在高樓大廈之中的綠樹，吸引眾多顧客與之合影，留下美好幸福的瞬間。徜徉四樓的食品百貨區(qū)，可以在合肥規(guī)模最大的紅酒區(qū)品味各類紅酒，挑選自己鐘愛的品種，最全的進(jìn)口商品，花色繁多的玻璃制品，琳瑯滿目的休閑食品，逛累了可以在落地玻璃前的休閑椅上看街景。孩子們有免費的雪兒樂園和巴巴玩沙池，陪伴快樂童年。在這里，快樂的味道，隨意而自然。
 
       街景、集市、社區(qū)、生活化的設(shè)計理念與元素，通過西方古典式街燈指示牌、紅酒美陳、歐洲風(fēng)情街、女人街中不同色塊、寬敞的間距，以及雕塑、綠植，使得游走在其中的顧客，人在景中，渾然天成。
 
       視服務(wù)為靈魂，服務(wù)人性化
 
       樂城視服務(wù)為靈魂，服務(wù)無止境，一心為顧客。追求為顧客提供一流的環(huán)境、一流的商品、買手制、電子價簽等，以及一流的管理、一流的技術(shù)、一流的理念、一流的品質(zhì)、一流的人才、一流的品牌等都是服務(wù)內(nèi)容。樂城的服務(wù)人性化更是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之處。服務(wù)好不好，看看衛(wèi)生間就知道。即使定位高端的購物場所，其衛(wèi)生間硬件一流，但是有誰為小朋友的方便提供人性化的便利設(shè)施呢？千篇一律，除了男就是女。爸爸帶著女兒，媽媽帶著兒子，進(jìn)去不方便，不進(jìn)去不放心。樂城專設(shè)兒童用衛(wèi)生間，一解父母尷尬事。此外，樂城還為消費者提供閱讀、體育休閑、送貨上門、社區(qū)便利服務(wù)等。
 
       在樂城的四樓，擺設(shè)有四個造型可愛的卡通人物分別代表生活的酸甜苦辣，開示樂城服務(wù)生活，深知百姓酸甜苦辣味，服務(wù)百姓開門七件事，回歸商業(yè)本質(zhì)的寓意。柴米油鹽醬醋茶，這七件事無論過去、現(xiàn)在、未來，都是商業(yè)的立足之本。視服務(wù)為靈魂的商業(yè)本質(zhì)，無疑在獲得好評。
 
       持“服務(wù)五原則”，美麗人們的生活
 
       在服務(wù)上，樂城制定了“樂城服務(wù)五原則”。即樂城天條原則、熱心腸原則、歡天喜地退換貨原則、天堂之音原則和占便宜原則。樂城不求改變世界，但求美麗人們的生活。
 
       樂城天條原則：樂城的工作目標(biāo)就是要服務(wù)好消費者，這是樂城最基本的職業(yè)素養(yǎng)，也是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在為顧客服務(wù)的過程中，樂城會樹立“顧客第一”的樂城天條，這樣的話，就能減少或者避免與消費者發(fā)生沖突，能夠更好的為消費者服務(wù)，能夠感受予人玫瑰，手留余香的快樂。
 
       熱心腸原則：如果樂城遇到顧客問詢或投訴，作為樂城第一接待人，無論是否屬于自己負(fù)責(zé)范圍，都會表現(xiàn)出熱心腸，主動帶領(lǐng)顧客去解決問題，幫助顧客排憂解難，直至問題得到圓滿解決。
 
       歡天喜地退換貨原則：在樂城購物放心愉快，凡是在樂城購買的商品，無論使用與否，只要顧客提出不滿意，即可無條件退換貨，樂城同事會在退換貨服務(wù)時表現(xiàn)得歡天喜地。
 
       天堂之音原則：樂城接待顧客有迎賓聲，顧客詢問有回答聲，發(fā)生過錯有道歉聲，顧客結(jié)賬有感謝聲，顧客離開有道別聲。顧客無意損壞商品時，不讓顧客賠償有安慰聲，樂城就是要讓消費者如沐春風(fēng)，好像聽到圣母的喃喃細(xì)語。
 
       占便宜原則：樂城提供物優(yōu)價廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費者實實在在得到好處，讓消費者占便宜。

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